Políticas de Reembolso e Garantias
A Nexus Store atua no fornecimento de ativos digitais premium. Por se tratar de produtos de natureza digital e consumo imediato, nossas políticas de reembolso e garantia são estritas e alinhadas com as diretrizes de bens não-tangíveis. Ao realizar uma compra, o cliente concorda integralmente com as regras abaixo.
Tabela de Cobertura por Categoria
| Categoria | Reembolso | Garantia (Reposição) | Condição de Uso |
|---|---|---|---|
| Contas Compartilhadas | Não (Apenas Suporte/Reposição) | 14 Dias Corridos | Uso restrito ao Modo Offline (quando aplicável) e sem alteração de dados. |
| Chaves Digitais (Keys) | Não | N/A | Sem devolução após a exibição do código no painel. |
Aviso Legal: Nos termos da legislação vigente para e-commerce de produtos digitais, o direito de arrependimento cessa no momento em que o código de ativação (Key) ou a credencial de acesso é revelada e entregue ao consumidor, caracterizando o consumo imediato do bem.
1. Chaves Digitais (Keys)
O fornecimento de Keys de jogos, softwares ou assinaturas caracteriza-se como um produto de uso único.
- O que não cobrimos: Compras feitas por engano, incompatibilidade com o hardware do cliente (ex: PC não roda o jogo) ou arrependimento após a visualização da chave no painel de entregas.
- Exceção de Reembolso: O reembolso do valor pago só será aprovado caso o cliente solicite o cancelamento antes de visualizar ou resgatar a chave no painel de entrega do site.
2. Contas Compartilhadas (Jogos, Streaming e IA)
Oferecemos uma garantia blindada de 14 dias para suporte e reposição de acessos, contados a partir da data de entrega do produto.
- O que cobrimos: Quedas de senha, erro de login não causado pelo usuário e desconexões do sistema.
- Prazo de Resolução: Nossa equipe tem até 24 horas úteis para fornecer uma nova credencial ou restaurar o acesso atual após a abertura do chamado no suporte.
3. Perda Imediata da Garantia (Ações Proibidas)
A Nexus Store monitora ativamente a integridade de suas contas. O direito à garantia de 14 dias será revogado imediatamente, sem direito a reembolso, caso o sistema ou o suporte detecte:
- Tentativa de alteração de dados: Qualquer mudança no e-mail, senha, nome de perfil, PIN ou configurações de segurança da conta fornecida.
- Compartilhamento indevido: Repasse das credenciais para terceiros (amigos, familiares ou fóruns).
- Uso Online não autorizado: Execução de jogos da categoria "Steam Compartilhada" em Modo Online (o uso do Modo Offline é estritamente obrigatório conforme instruções anexadas à entrega).
- Violação de Termos: Uso de cheats, hacks, mods proibidos ou comportamentos tóxicos que resultem em banimento ou suspensão da conta (VAC Ban, etc.).
4. Como Acionar o Suporte
Para solicitar assistência dentro do período de garantia, o cliente deve seguir o procedimento oficial:
- Acessar a aba Meus Pedidos no painel da loja.
- Localizar o pedido com defeito e utilizar o chat integrado.
- Fornecer prints (capturas de tela) nítidos do erro apresentado.
Nossa equipe técnica não realiza suporte via redes sociais para manter o registro seguro de todas as interações e garantir a sua segurança.