Políticas de Reembolso e Garantias
A Nexus Store atua no fornecimento de ativos digitais premium. Por se tratar de produtos de natureza digital e consumo imediato, nossas políticas de reembolso e garantia seguem regras específicas para entrega, suporte e reposição, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos na legislação de defesa do consumidor. Ao realizar uma compra, o cliente concorda integralmente com as regras abaixo.
Tabela de Cobertura por Categoria
| Categoria | Reembolso | Garantia (Reposição) | Condição de Uso |
|---|---|---|---|
| Contas Compartilhadas | Suporte/Reposição; reembolso se a falha não puder ser corrigida | 14 Dias Corridos | Uso restrito ao Modo Offline (quando aplicável) e sem alteração de dados. |
| Chaves Digitais (Keys) | Antes da revelação; após revelação, somente falha comprovada | N/A | Sem devolução após a exibição do código no painel. |
Aviso Legal: Produtos digitais de entrega imediata exigem análise caso a caso. Após a revelação do código de ativação ou credencial, pedidos por arrependimento podem ser recusados quando houver consumo do bem, mas falhas comprovadas de entrega, acesso inválido ou impossibilidade de reposição continuam sujeitas a suporte, correção ou reembolso conforme a lei.
1. Chaves Digitais (Keys)
O fornecimento de Keys de jogos, softwares ou assinaturas caracteriza-se como um produto de uso único.
- O que não cobrimos: Compras feitas por engano, incompatibilidade com o hardware do cliente (ex: PC não roda o jogo), região/plataforma incompatível quando informada previamente na oferta ou arrependimento após a visualização da chave no painel de entregas.
- Quando há reembolso: O reembolso do valor pago pode ser aprovado quando o cliente solicita o cancelamento antes de visualizar ou resgatar a chave, ou quando houver falha comprovada de entrega que não possa ser resolvida por correção ou reposição.
2. Contas Compartilhadas (Jogos, Streaming e IA)
Oferecemos uma garantia blindada de 14 dias para suporte e reposição de acessos, contados a partir da data de entrega do produto.
- O que cobrimos: Quedas de senha, erro de login não causado pelo usuário e desconexões do sistema.
- Prazo de Resolução: Nossa equipe tem até 24 horas úteis para fornecer uma nova credencial ou restaurar o acesso atual após a abertura do chamado no suporte.
3. Perda Imediata da Garantia (Ações Proibidas)
A Nexus Store monitora ativamente a integridade de suas contas. O direito à garantia de 14 dias poderá ser revogado, sem cobertura de reposição por mau uso, caso o sistema ou o suporte detecte:
- Tentativa de alteração de dados: Qualquer mudança no e-mail, senha, nome de perfil, PIN ou configurações de segurança da conta fornecida.
- Compartilhamento indevido: Repasse das credenciais para terceiros (amigos, familiares ou fóruns).
- Uso Online não autorizado:Execução de jogos da categoria "Steam Compartilhada" em Modo Online (o uso do Modo Offline é estritamente obrigatório conforme instruções anexadas à entrega).
- Violação de Termos: Uso de cheats, hacks, mods proibidos ou comportamentos tóxicos que resultem em banimento ou suspensão da conta (VAC Ban, etc.).
4. Como Acionar o Suporte
Para solicitar assistência dentro do período de garantia, o cliente deve seguir o procedimento oficial:
- Acessar a aba Meus Pedidos no painel da loja.
- Localizar o pedido com defeito e utilizar o chat integrado.
- Fornecer prints (capturas de tela) nítidos do erro apresentado.
Nossa equipe técnica não realiza suporte via redes sociais para manter o registro seguro de todas as interações e garantir a sua segurança.